Documentação Legal
Política de Privacidade
Na Sertão, tratamos os seus dados com cuidado e transparência. Esta política explica quais informações coletamos, como as utilizamos e quais são os seus direitos como titular de dados — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem Somos
A Sertão é uma empresa de planejamento de lazer e hobbies em família, com sede na Avenida Souza Filho 1027, Centro, Petrolina – PE, 56304-300, Brasil. Atuamos como controladora de dados nos termos da LGPD, sendo responsáveis pelas decisões referentes ao tratamento das informações pessoais coletadas por meio de nosso site e serviços.
2. Dados que Coletamos
Coletamos apenas as informações necessárias para prestar nossos serviços com qualidade:
- Dados de identificação: nome completo, endereço de e-mail e número de telefone — fornecidos voluntariamente ao preencher nosso formulário de contato.
- Dados de uso: páginas visitadas, duração da visita e dispositivo utilizado — coletados via cookies analíticos (com o seu consentimento).
- Dados de comunicação: conteúdo das mensagens trocadas com nossa equipe por e-mail ou telefone.
Base legal: consentimento (Art. 7º, I), execução de contrato ou de procedimentos preliminares (Art. 7º, V) e legítimo interesse (Art. 7º, IX) da LGPD.
Retenção: os dados pessoais são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e por até 5 anos após o encerramento da relação, salvo obrigação legal em contrário.
3. Como Usamos seus Dados
- Responder às suas mensagens e solicitações de informações sobre nossos serviços.
- Elaborar e encaminhar propostas personalizadas de roteiros e atividades familiares.
- Coordenar a logística dos serviços contratados junto a parceiros e fornecedores.
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço, como confirmações e atualizações de itinerário.
- Melhorar nosso site com base em dados de uso agregados e anônimos.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
Não utilizamos seus dados para fins de marketing sem autorização prévia. Você pode revogar esse consentimento a qualquer momento.
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados, na medida estritamente necessária, com:
- Parceiros operacionais (clubes, instrutores, centros de aprendizado) vinculados à prestação do serviço contratado.
- Prestadores de serviços tecnológicos (hospedagem, e-mail corporativo), que atuam como operadores de dados e estão sujeitos às mesmas obrigações de sigilo.
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou decisão judicial.
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais.
5. Proteção e Segurança
- Transmissão de dados protegida por criptografia TLS (HTTPS).
- Acesso restrito às informações apenas por colaboradores autorizados, sob dever de confidencialidade.
- Servidores hospedados em ambiente seguro com controles de acesso e backup regular.
- Em caso de incidente de segurança que possa causar risco relevante, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme previsto na LGPD.
6. Cookies
Utilizamos cookies para assegurar o funcionamento básico do site e, com o seu consentimento, para analisar como as páginas são utilizadas. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nossa Política de Cookies.
7. Seus Direitos como Titular
Nos termos da LGPD (Art. 18), você tem os seguintes direitos:
Acesso
Solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados.
Correção
Pedir a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação
Solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e de uso comum.
Oposição
Opor-se ao tratamento realizado por legítimo interesse.
Revogação
Retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo das operações anteriores.
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
8. Links Externos
Nosso site pode conter links para páginas de terceiros (parceiros, clubes, centros educacionais). Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites e recomendamos a leitura de suas respectivas políticas antes de compartilhar qualquer dado.
9. Dados de Menores
Nossos serviços são destinados a famílias e podem envolver o planejamento de atividades para crianças e adolescentes. Nesse contexto, os dados de menores de 18 anos são fornecidos e tratados sob responsabilidade dos pais ou responsáveis legais, em conformidade com o Art. 14 da LGPD. Não coletamos dados de menores diretamente sem autorização dos responsáveis.
10. Alterações nesta Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em exigências legais. Quando houver alterações relevantes, publicaremos a nova versão nesta página com a data de atualização. O uso continuado do site após as alterações indica a sua concordância com o texto vigente.
11. Contato para Questões de Privacidade
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados pessoais:
Sertão — Avenida Souza Filho 1027, Centro, Petrolina – PE, 56304-300
Caso não obtenha resposta satisfatória, você poderá contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.